2008年11月01日

CS+ES

1030リッツ.jpgメーカーさんの講演会で、元ザ・リッツカールトン大阪営業統括支配人林田正光さんのお話を聞いた。

CS(顧客満足度)+ES(従業員満足度)
 =究極の販売戦略

今の私の経営課題にビンビンくるなあ。
話し方は好みじゃないけど。

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